Terma & Syarat

Terma dan Syarat ini ("Terma") mengawal penggunaan anda terhadap aplikasi mudah alih JagaU, laman web dan perkhidmatan berkaitan ("Platform") yang dikendalikan oleh Zen Integrated Sdn. Bhd. (202601033410 (1695505-V)) ("JagaU", "kami"). Dengan membuka akaun atau menggunakan Platform, anda bersetuju dengan Terma ini. Jika anda tidak bersetuju, sila jangan gunakan Platform ini.

JagaU ialah platform teknologi yang menghubungkan pesakit dan penjaga ("Pengguna") dengan profesional penjagaan kesihatan bebas yang berlesen serta klinik rakan kongsi ("Penyedia") bagi perkhidmatan penjagaan kesihatan di rumah dan di klinik, serta dengan pembekal peralatan bagi pembelian atau penyewaan peralatan pemulihan. Melainkan dinyatakan dengan jelas, JagaU tidak menyediakan perkhidmatan perubatan secara langsung. Penyedia ialah kontraktor bebas dan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap penjagaan klinikal yang mereka berikan.

Platform ini bukan untuk kecemasan. Jika anda atau pesakit menghadapi kecemasan perubatan, hubungi 999 atau pergi ke jabatan kecemasan hospital terdekat.

• Anda mestilah berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk membuka akaun. Anda boleh mencipta profil pesakit bagi ahli keluarga di bawah jagaan anda dengan persetujuan mereka (atau sebagai penjaga sah mereka).
• Anda mesti memberikan maklumat yang tepat dan mengemas kini butiran akaun anda. Anda bertanggungjawab terhadap semua aktiviti di bawah akaun anda dan bagi memastikan kelayakan log masuk anda selamat.
• Kami boleh menggantung atau menamatkan akaun yang melanggar Terma ini, memberikan maklumat palsu, menganiaya Penyedia, atau menyalahgunakan Platform.

• Apabila anda membuat permintaan, anda membuat tawaran untuk membeli perkhidmatan tersebut pada harga yang dipaparkan. Permintaan itu disiarkan kepada Penyedia berdekatan; tempahan disahkan apabila seseorang Penyedia menerimanya.
• Anda boleh menolak Penyedia yang ditugaskan sebelum lawatan bermula; permintaan tersebut akan disiarkan semula kepada Penyedia lain.
• Waktu lawatan adalah anggaran. Penyedia akan berusaha sebaik mungkin untuk tiba tepat pada masanya, tetapi kesesakan lalu lintas dan lawatan terdahulu mungkin menyebabkan kelewatan.
• Bahan guna habis, ubat atau perkhidmatan tambahan yang diminta semasa lawatan dan tidak termasuk dalam harga yang dipaparkan akan dipersetujui bersama anda dan dicaj secara berasingan.
• Peraturan tempahan penuh terdapat dalam Dasar Tempahan kami.

• Semua harga adalah dalam Ringgit Malaysia dan dipaparkan sebelum anda mengesahkan permintaan atau pesanan. Harga mungkin berubah dari semasa ke semasa tetapi perubahan tidak akan menjejaskan tempahan yang telah disahkan.
• Pembayaran dalam talian diproses oleh rakan pembayaran kami, Curlec (Razorpay Software Sdn Bhd). JagaU tidak menyimpan butiran penuh kad anda.
• Pembayaran bagi permintaan penjagaan di rumah dikutip pada masa permintaan dibuat dan dipegang oleh JagaU sehingga lawatan selesai, selepas itu ia dilepaskan kepada Penyedia. Jika anda menaikkan harga permintaan (contohnya untuk menarik Penyedia dengan lebih cepat), perbezaannya dicaj serta-merta.
• Pakej lawatan dibayar terlebih dahulu dan sah selama enam (6) bulan dari tarikh pembelian.
• Lihat Dasar Pembayaran dan Dasar Bayaran Balik & Pembatalan kami.

• Item yang dijual oleh JagaU dilindungi oleh waranti pengilang jika berkenaan dan oleh Akta Perlindungan Pengguna 1999.
• Item yang dijual oleh pembekal rakan kongsi dijual oleh pembekal tersebut; JagaU memudahkan pesanan dan pembayaran. Item yang disenaraikan oleh pesakit lain di pasaran barangan terpakai dijual oleh pesakit tersebut dan JagaU bukan pihak kepada jualan itu.
• Item sewaan kekal menjadi hak milik JagaU atau pembekal. Anda mesti memulangkannya dalam keadaan yang sama (kecuali kehausan biasa) pada akhir tempoh sewaan. Deposit boleh dikembalikan mungkin diperlukan dan boleh digunakan bagi menampung kerosakan, kehilangan atau pemulangan lewat.

• Sediakan persekitaran yang selamat untuk Penyedia bekerja serta maklumat yang tepat tentang keadaan, alahan dan ubat-ubatan pesakit.
• Layan Penyedia dengan hormat. Gangguan, diskriminasi atau penderaan akan mengakibatkan penamatan akaun.
• Jangan meminta perkhidmatan yang Penyedia tidak berlesen atau tidak berkelayakan untuk melaksanakannya.
• Jangan mengatur perkhidmatan dengan Penyedia di luar Platform bagi mengelakkan yuran.

Penyedia bersetuju dengan Terma Penyedia Perkhidmatan yang berasingan. JagaU mengesahkan identiti dan pendaftaran profesional Penyedia semasa proses pendaftaran tetapi tidak menyelia penjagaan klinikal. Penyedia yang menerima aduan yang disahkan boleh dikenakan penalti atau digantung daripada Platform.

Jika anda tidak berpuas hati dengan sesuatu perkhidmatan, anda boleh membuat aduan dalam aplikasi dalam tempoh 7 hari selepas lawatan. Kami akan menyiasat, mungkin meminta maklumat daripada kedua-dua pihak, dan akan memaklumkan keputusannya kepada anda. Bayaran balik penuh atau sebahagian boleh dikeluarkan mengikut budi bicara kami selaras dengan Dasar Bayaran Balik. Pertikaian yang tidak selesai boleh dirujuk kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia.

Platform, nama dan logo JagaU, serta semua kandungan adalah dimiliki oleh atau dilesenkan kepada JagaU. Anda tidak boleh menyalin, mengubah suai atau mengedarkan mana-mana bahagian Platform tanpa keizinan bertulis daripada kami.

Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, JagaU tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penggunaan Platform atau perkhidmatan yang disampaikan oleh Penyedia. Jumlah liabiliti kami bagi sebarang tuntutan berkaitan tempahan atau pesanan adalah terhad kepada jumlah yang anda bayar bagi tempahan atau pesanan tersebut. Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia.

Kami memproses data peribadi, termasuk data kesihatan sensitif, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 dan Dasar Privasi kami.

Kami boleh mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa. Perubahan penting akan dimaklumkan dalam aplikasi atau melalui e-mel. Penggunaan berterusan selepas tarikh berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan.

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia dan mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif.

Zen Integrated Sdn. Bhd.
[Registered business address], Kuala Lumpur, Malaysia
E-mel: zen.integrated@gmail.com · Telefon: +60 19-541 9491