JagaU退款与取消政策
生效日期：2026年9月1日
我们希望每一次 JagaU 预约都能顺利进行。本政策说明您可在何时取消，以及可获得多少退款。退款一律通过 Curlec (Razorpay) 退回原付款方式。
1. 居家护理服务需求（护理、医生、物理治疗、中医、陪诊）
| 情况 | 退款 |
|---|---|
| 无服务提供者接受您的需求 | 自动全额退款 |
| 您在服务提供者获指派前取消 | 自动全额退款 |
| 您在服务提供者获指派后取消，但距离预定上门时间超过 2 小时 | 全额退款 |
| 您在上门前不足 2 小时取消，或服务提供者已经出发 | 退款 50%（余款用于补偿服务提供者的车程与时间） |
| 病患不在家／因病患原因导致无法进行服务（爽约） | 不予退款 |
| 服务提供者取消或未出现 | 全额退款，或免费重新预约 |
| 服务提供者迟到超过 60 分钟，而您选择取消 | 全额退款 |
| 服务已完成但服务品质不理想 | 请在 7 天内提出投诉。经调查后可发放部分或全额退款。 |
您为吸引服务提供者接单而加付的金额（「提高价格」），将连同基本金额依相同规则一并退还。
2. 服务配套
- 配套自购买日起六（6）个月内有效。
- 未使用的次数可在有效期内随时申请退款。退款额计算方式为：已付金额 −（已使用次数 × 单次标准价格）。例如，RM 350 的 5 次配套已使用 2 次，退款额为 RM 350 −（2 × RM 80）= RM 190。
- 已过期的配套不予退款。我们会在到期前提醒您。
- 配套内的个别上门服务，适用第 1 节的取消规则；已取消的次数将退回您的配套余额，而非以现金退款，除非责任在服务提供者一方。
3. 订阅（例如中医月配套）
订阅可随时取消，并将于下一期不再续订。若当期的首次疗程已使用，则当期费用不予退款；若尚未使用任何疗程，则当期费用可全额退还。
4. 器材购买（JagaU Mart）
- 改变心意：未使用且保持原包装的商品，可在送达后 7 天内退回，退款将扣除运费。已拆封的卫生类商品（例如便盆椅、坐垫、呼吸配件）不可退回。
- 送达时已损坏或有瑕疵：请在送达后 3 天内附照片通报。我们将更换商品或连同运费全额退款。
- 保固索赔：依制造商的保固条款处理。
- 合作供应商商品：适用相同规则；由供应商处理退货，JagaU 负责发放退款。
- 其他病患出售的二手商品以现况出售，不受本政策保障。请在完成货到付款交易前检查商品。
5. 器材租借
- 在出货前取消可获全额退款。
- 提早归还：未使用的整月租期可退款；按日租借的费用一经送达即不可退款。
- 保证金将在物品归还并检查后 7 个工作天内退还，并扣除任何因损坏、零件遗失或逾期归还所产生的费用。
6. 服务提供者按金
服务提供者离开平台时，若无任何未结清的佣金、罚款或纠纷，其服务按金可获全额退还。详见服务提供者条款。
7. 退款如何处理
- JagaU 将在批准后 3 个工作天内启动退款。
- 退回信用卡的款项通常需 5–14 个工作天，视您的银行而定；FPX 及电子钱包退款通常需 3–7 个工作天。
- 货到付款的订单将以银行转账方式退款至您名下的账户。
8. 如何申请退款
请在应用内该预约或订单上点击「取消」或「反映问题」按钮，或附上您的预约编号联络我们：zen.integrated@gmail.com ／ +60 19-541 9491。